2018年三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

2018年三季度12345热线和市长信箱

运行办理情况通报

【工作动态】

◆9月19日-20日，在上海举行的“第二届全国12345政府热线高质量发展研讨会”上，岳阳12345热线再次荣获“先锋奖”。

◆7月20日，二季度各县市区12345热线和市长信箱办理工作交流讲评会召开。会议通报了二季度各县市区群众诉求办理情况，总结了2018年上半年全市12345热线和市长信箱工作，传达了全市“最多跑一次”改革工作相关要求。各县市区就12345热线和市长信箱承办工作进行了交流。

◆7月24日，市热线办向市环保局、市规划局等9家二季度群众诉求办理排名靠后的单位发出督办函，要求其认真落实市政府领导在《2018年二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报》的批示精神。各单位高度重视，先后召开专题会议研究并制定措施，迅速整改。

【12345热线运行情况】

三季度，12345热线共受理市民来电诉求113223件，同比增加39616件，增幅53.82%。其中，咨询35405件、求助37276件、投诉29912件、建议270件、表扬248件。各责任单位共承办工单54767件，办结率99.95%，按期办结率99.51%，其中急办工单2351件，已及时办理2349件。

各县市区中工单办理数排在前五位的是：岳阳县（4951件）、岳阳楼区（4406件）、湘阴县（4152件）、汨罗市（3455件）和华容县（3233件）。市直单位办理数排在前五位的是：国网岳阳供电公司（2339件）、市住建局（1904件）、市交警支队（1805件）、市工商局（1646件）和市城管局（1625件）。

市热线办回访工单3951件，市民答复满意3681件，满意率92.92%。等级评价为A类的责任单位有74家，占比88.1%，其中市工商局重视诉求办理工作，群众满意率较高；岳阳经开区管委会工单办理效率有显著提升；市气象局提高按期办结率，考核等级由C类升至A类；市环保局、市住建局群众满意率不高，且较其他A类单位有一定差距。等级评价为B类的责任单位有5家，其中市民政局群众满意率偏低，市旅发外侨委、市农委群众满意率不高，市林业局、市洞庭新城公司按期办结率不高。考核等级为C类的责任单位为岳阳银监分局。

存在的问题：三季度，市住建局部分工单处理回复结果过简、不符合结案标准；岳阳银监分局按期办结率、群众满意率有明显下降，考评等级降至C类。

【市长信箱办理情况】

三季度，市长信箱共受理群众来信2116件，较上季度减少654件，降幅23.61%；办结2116件，办结率100%。在市政府门户网站专栏公示596件，回访满意数1682件，群众满意率79.49%。

从办理情况看，信件办理高效、成绩较好的县市区有岳阳县、平江县、临湘市、岳阳楼区、君山区和岳阳经开区；市直单位有市发改委、市工商局、市公安局、市人社局、市教育体育局、市国土局、市公积金中心、市统计局、市交警支队等。但个别单位对市长信箱办理工作仍不够重视，导致按期办结率偏低、群众满意率不高。其中，市规划局、市经信委、市公路建养中心、市洞庭新城公司群众满意率过低，分别为58.62%、44.44%、42.86%和44.44%；市安监局、岳阳银监分局按期办结率偏低，均为33.33%。

附件：1.2018年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评表

2.2018年三季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

附件1：

2018年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表

综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳县政府	4951	4949	99.96%	4949	2	99.96%	7	0.14%	17	93.8%	98.7	A
岳阳楼区政府	4406	4404	99.95%	4391	15	99.66%	26	0.59%	26	89.64%	97.7	A
湘阴县政府	4152	4152	100%	4147	5	99.88%	10	0.24%	20	91.74%	98.3	A
汨罗市政府	3455	3455	100%	3451	4	99.88%	7	0.2%	17	92.06%	98.3	A
华容县政府	3233	3232	99.97%	3232	1	99.97%	12	0.37%	21	89.45%	97.8	A
临湘市政府	3096	3096	100%	3085	11	99.64%	9	0.29%	9	95%	98.8	A
平江县政府	2848	2847	99.96%	2843	5	99.82%	3	0.11%	5	96.84%	99.3	A
国网岳阳供电公司	2339	2339	100%	2339	0	100%	4	0.17%	13	93.95%	98.8	A
岳阳经开区管委会	2162	2157	99.77%	2157	5	99.77%	7	0.32%	21	83.06%	96.4	A
君山区政府	1966	1966	100%	1962	4	99.8%	2	0.1%	4	96.33%	99.2	A
市住建局	1904	1904	100%	1858	46	97.58%	2	0.11%	29	81.17%	95.5	A
市交警支队	1805	1805	100%	1803	2	99.89%	1	0.06%	10	93.06%	98.6	A
市工商局	1646	1646	100%	1643	3	99.82%	4	0.24%	1	99.32%	99.8	A
市城管局	1625	1619	99.63%	1619	6	99.63%	7	0.43%	3	97.67%	99.2	A
市人社局	1334	1331	99.78%	1310	24	98.2%	7	0.52%	8	95.45%	98.4	A
市交通局	1331	1331	100%	1331	0	100%	2	0.15%	12	90.08%	98	A
市公安局	1279	1278	99.92%	1271	8	99.37%	6	0.47%	6	94.06%	98.5	A
市自来水公司	1185	1185	100%	1184	1	99.92%	2	0.17%	2	97.96%	99.5	A
云溪区政府	1130	1130	100%	1120	10	99.12%	3	0.27%	2	96.97%	99.1	A
市移动公司	757	757	100%	755	2	99.74%	3	0.4%	2	97.1%	99.3	A
南湖新区管委会	713	713	100%	713	0	100%	3	0.42%	7	82.93%	96.5	A
市公交总公司	621	621	100%	621	0	100%	2	0.32%	2	96.49%	99.2	A
市发改委	599	599	100%	589	10	98.33%	2	0.33%	2	96.36%	98.7	A
市卫计委	496	495	99.8%	495	1	99.8%	0	0%	0	100%	99.9	A
市教育体育局	467	467	100%	467	0	100%	1	0.21%	2	94.59%	98.9	A
市食药监管局	458	458	100%	458	0	100%	0	0%	1	97.22%	99.4	A
屈原管理区管委会	448	448	100%	441	7	98.44%	3	0.67%	6	79.31%	95.3	A
市环保局	426	426	100%	424	2	99.53%	2	0.47%	8	76.47%	95.1	A
市电信公司	319	319	100%	319	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳华润燃气公司	271	271	100%	266	5	98.15%	0	0%	1	96%	98.6	A
市邮政管理局	251	251	100%	250	1	99.6%	2	0.8%	3	85.71%	96.9	A
市质监局	228	228	100%	227	1	99.56%	1	0.44%	2	88.24%	97.4	A
市联通公司	209	209	100%	207	2	99.04%	0	0%	0	100%	99.7	A
市规划局	185	185	100%	183	2	98.92%	1	0.54%	1	92.31%	98	A
市商务粮食局	173	172	99.42%	172	1	99.42%	0	0%	0	100%	99.7	A
市税务局	155	155	100%	155	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市国土局	137	137	100%	137	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
城陵矶新港区管委会	111	111	100%	111	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳高管处	108	108	100%	108	0	100%	1	0.93%	0	100%	99.8	A
市公路建养中心	105	105	100%	105	0	100%	0	0%	1	87.5%	97.5	A
市国资委	89	89	100%	89	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市广播电视台	84	83	98.81%	83	1	98.81%	0	0%	0	100%	99.3	A
市公积金中心	77	77	100%	77	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市城投集团	75	75	100%	72	3	96%	0	0%	0	100%	98.8	A
湖南民院	67	67	100%	67	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市司法局	65	65	100%	65	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市烟草局	59	59	100%	57	2	96.61%	0	0%	0	100%	99	A
市经信委	54	54	100%	50	4	92.59%	0	0%	0	100%	97.8	A
市文化市场综合执法局	53	53	100%	50	3	94.34%	0	0%	0	100%	98.3	A
市金融办	52	52	100%	50	2	96.15%	0	0%	0	100%	98.8	A
市铁山管理局	22	22	100%	22	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳职院	20	20	100%	20	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市政务服务中心	15	15	100%	15	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
湖南理工学院	14	14	100%	13	1	92.86%	0	0%	0	100%	97.9	A
市人民银行	14	14	100%	14	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市财政局	9	9	100%	9	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市文广新局	9	9	100%	9	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地方海事局	8	8	100%	8	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市气象局	6	6	100%	5	1	83.33%	0	0%	0	100%	95	A
岳阳海事局	6	6	100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
中南工业学校	6	6	100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市残联	6	6	100%	6	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳海关	5	5	100%	5	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳监狱	5	5	100%	5	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市信访局	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市统计局	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市安监局	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人防办	4	4	100%	4	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市水务局	3	3	100%	3	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市供销联社	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市长江修防处	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市公共资源交易中心	2	2	100%	2	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	1	1	100%	1	0	100%	0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市民政局	114	114	100%	110	4	96.49%	1	0.88%	2	75%	93.8	B
市旅发外侨委	60	60	100%	56	4	93.33%	1	1.67%	1	83.33%	94.3	B
市农委	54	54	100%	52	2	96.3%	0	0%	1	80%	94.9	B
市林业局	11	11	100%	9	2	81.82%	0	0%	0	100%	94.5	B
市洞庭新城公司	7	6	85.71%	6	1	85.71%	0	0%	0	100%	91.4	B
综合评价C类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳银监分局	133	129	96.99%	83	50	62.41%	2	1.5%	2	75%	82.5	C
无工单单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	超期办理数	按期办结率	返工数	返工率	抽查不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市科技局	0	0	0%	0	0	0%	0	0%	0	100%	40	E
市审计局	0	0	0%	0	0	0%	0	0%	0	100%	40	E

附件2：

2018年三季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

综合评价A类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
岳阳楼区政府	206	206	100%	203	98.54%	0	0%	38	81.55%	95.87	A
岳阳经开区管委会	161	161	100%	160	99.38%	3	1.86%	42	73.91%	94.60	A
市住建局	153	153	100%	146	95.42%	1	0.65%	34	77.78%	94.18	A
市教育体育局	150	150	100%	145	96.67%	0	0%	5	96.67%	98.33	A
市人社局	147	147	100%	147	100%	0	0%	8	94.56%	98.91	A
市交警支队	113	113	100%	113	100%	0	0%	25	77.88%	95.58	A
岳阳县政府	99	99	100%	97	97.98%	1	1.01%	22	77.78%	94.95	A
市城管局	71	71	100%	67	94.37%	0	0%	24	66.20%	91.55	A
市公安局	62	62	100%	61	98.39%	2	3.23%	9	85.48%	96.61	A
市公交总公司	49	49	100%	47	95.92%	0	0%	7	85.71%	95.92	A
平江县人民政府	53	53	100%	52	98.11%	0	0%	13	75.47%	94.53	A
君山区政府	48	48	100%	47	97.92%	1	2.08%	11	77.08%	94.79	A
市国土局	47	47	100%	47	100%	0	0%	4	91.49%	98.30	A
湘阴县政府	41	41	100%	41	100%	0	0%	11	73.17%	94.63	A
华容县政府	44	44	100%	42	95.45%	1	2.27%	11	75.00%	93.64	A
南湖新区管委会	40	40	100%	39	97.50%	0	0%	11	72.50%	93.75	A
市发改委	40	40	100%	40	100%	0	0%	7	82.50%	96.50	A
市卫计委	39	39	100%	36	92.31%	0	0%	4	89.74%	95.64	A
汨罗市政府	29	29	100%	25	86.21%	0	0%	4	86.21%	93.10	A
临湘市政府	35	35	100%	35	100%	0	0%	8	77.14%	95.43	A
云溪区政府	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	13	60.61%	92.12	A
市城投集团	30	30	100%	28	93.33%	0	0%	11	63.33%	90.67	A
市交通局	26	26	100%	22	84.62%	0	0%	6	76.92%	90.77	A
市民政局	28	28	100%	28	100%	0	0%	10	64.29%	92.86	A
市供电公司	25	25	100%	25	100%	0	0%	7	72%	94.40	A
市工商局	23	23	100%	23	100%	0	0%	1	95.65%	99.13	A
城陵矶新港区管委会	22	22	100%	22	100%	0	0%	4	81.82%	96.36	A
市环保局	20	20	100%	20	100%	0	0%	6	70%	94	A
市公积金中心	16	16	100%	16	100%	0	0%	7	56.25%	91.25	A
岳阳华润燃气公司	13	13	100%	13	100%	0	0%	6	53.85%	90.77	A
市国资委	10	10	100%	10	100%	0	0%	3	70%	94	A
市统计局	9	9	100%	9	100%	0	0%	0	100%	100	A
市税务局	8	8	100%	8	100%	0	0%	2	75%	95	A
市农委	6	6	100%	6	100%	0	0%	1	83.33%	96.67	A
市商务粮食局	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	100%	100	A
市食药监管局	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	100%	100	A
屈原管理区管委会	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	100%	100	A
广播电视台	5	5	100%	5	100%	0	0%	1	80%	96	A
市邮政局	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人防办	4	4	100%	4	100%	0	0%	0	100%	100	A
市旅发外侨委	4	4	100%	4	100%	0	0%	0	100%	100	A
市审计局	3	3	100%	3	100%	0	0%	0	100%	100	A
市人民银行	3	3	100%	3	100%	0	0%	0	100%	100	A
湖南理工学院	3	3	100%	3	100%	1	33.33%	1	66.67%	93.33	A
市质监局	3	3	100%	3	100%	0	0%	1	66.67%	93.33	A
三荷机场	2	2	100%	2	100%	0	0%	1	50.00%	90	A
市文广新局	3	3	100%	3	100%	0	0%	0	100%	100	A
市水务局	3	3	100%	3	100%	0	0%	0	100%	100	A
市司法局	3	3	100%	3	100%	0	0%	0	100%	100	A
市档案局	2	2	100%	2	100%	0	0%	0	100%	100	A
岳阳职院	2	2	100%	2	100%	0	0%	0	100%	100	A
湖南民院	2	2	100%	2	100%	0	0%	0	100%	100	A
市委编办	1	1	100%	0	0%	0	0%	0	100%	100	A
市气象局	1	1	100%	1	100%	0	0%	0	100%	100	A
市地方海事局	1	1	100%	1	100%	0	0%	0	100%	100	A
市科技局	1	1	100%	1	100%	0	0%	0	100%	100	A
综合评价B类单位
部门名称	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	不满意数	群众满意率	综合指标值	等级评价
市规划局	58	58	100%	53	91.38%	1	1.72%	24	58.62%	89.14	B
市经信委	18	18	100%	15	83.33%	1	5.56%	10	44.44%	83.89	B
市公路建养中心	14	14	100%	14	100%	0	0%	8	42.86%	88.57	B
市自来水公司	13	13	100%	10	76.92%	0	0%	4	69.23%	86.92	B
市洞庭新城公司	9	9	100%	8	88.89%	0	0%	5	44.44%	85.56	B

市金融办	5	5	100%	3	60%	0%	1	80%	84	B
市安监局	3	3	100%	1	33.33%	0%	0	100%	80	B
岳阳银监分局	3	3	100%	1	33.33%	0%	0	100%	80	B
市残联	2	2	100%	1	50%	0%	0	100%	85	B

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2018年三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报