岳阳日报全媒体讯（记者 方璐）为了节日期间更好地帮助市民解决所关注的热、难点问题，12345热线全天候值守，确保24小时为市民提供优质、高效、便捷的公共服务。

2月7日，记者从市政务热线办获悉，春节假期期间市12345热线共受理群众来电8105件，较去年同期增加1550件，增幅23.65%。

诉求主要集中在疫情防控、用水用电、交通出行等方面，其中，医疗卫生健康类1654件，占比20.41%；公共服务类1100件，占比13.57%；人力资源和社会保障类932件，占比11.50%；交通运输与交通秩序类892件，占比11.01%；市场管理类631件，占比7.79%；社会治安与综合治理类535件，占比6.60%；其他类2361件，占比29.13%。

“12345，服务找政府！”市12345热线有关负责人表示，该热线将持续发力,确保各项运行指标及服务质量更上一个台阶，对市民群众反映的各种诉求都认真受理、贴心服务、按时办结，不断提升群众满意度。