2016年12345公众服务热线运行情况通报
【领导关怀】
◆12月23日，市委书记胡忠雄调研12345公众服务热线，他强调：“老百姓的事大于天”，公众服务要围绕“服务谁”、“服务什么”、“怎样服务”、“服务得怎样”等问题，为老百姓做一些实实在在的事情。忠雄书记嘱咐12345热线工作人员要不断缩短工单流转时间，提高工单承办效率，把这条热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线。
【运行情况】
市民诉求 2016年12345公众服务热线共受理市民诉求258649件，同比增长20881件，其中咨询91674件、投诉96063件、求助68868件、建议1329件、表扬715件。
部门办理 2016年热线责任单位承办工单130156件，办结率99.99%，按期办结率98.76%，其中急办工单6426件，已及时办理6357件。各县（市）区中工单办理数排在前五位的是：岳阳县（14140件）、岳阳楼区（11306件）、湘阴县（10700件）、汨罗市（6767件）和君山区（6396件）。市直单位办理数排在前五位的是：市交警支队（6695件）、岳阳供电公司（5387件）、市城管局（5333件）、市公安局（4409件）和市交通局（3388件）。
群众反馈 市热线办全年回访工单7382件，市民回复满意6837件，市民满意率92.52%，同比增长5个百分点。各承办责任单位综合评价为A类的责任单位79家，占比90.8%，其中岳阳楼区政府、华容县政府加大工单办理力度，综合评价较往年有较大提高；市公安局、市城管局、市教育体育局不断优化办理机制，提高了工单办理效率；市工商局、市人社局、岳阳供电公司重视工单结案质量，市民满意率高。综合评价为B类责任单位6家：市环保局、市规划局、市安监局、岳阳高速公路管理处、湖南理工学院、岳阳海关。综合评价C类单位1家：长岭炼化公司。
【热线聚焦】
2016年热线诉求主要集中在：生活服务与民政事务26600件，同比增长10.89%；城市管理与环境保护24479件，同比增长8.39%；公安执法和交通秩序管理17875件，同比增长17.03%；农林畜牧水利13296件，同比增长28.46%；规划建设及房屋土地12581件，同比增长4.78%。全年热点诉求有：
◆中心城区多条道路通行不畅，市民投诉交通拥堵情况较多。
◆建筑工地夜间施工噪音扰民，渣土运输施工噪音扰民现象尤为突出。
◆城区小区内存在业主违规建设、擅自改变房屋用途、小区停车难等问题。
附：2016年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况
附件：
2016年岳阳市12345公众服务热线综合评价情况
|
综合评价A类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
超期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
岳阳县政府 |
14140 |
14140 |
100% |
8 |
99.94% |
6 |
0.04% |
56 |
92.10% |
98.4 |
A |
|
岳阳楼区政府 |
11308 |
11306 |
99.98% |
438 |
96.11% |
73 |
0.65% |
45 |
92.39% |
97.2 |
A |
|
湘阴县政府 |
10700 |
10700 |
100% |
27 |
99.75% |
6 |
0.06% |
51 |
90.50% |
98 |
A |
|
汨罗市政府 |
6767 |
6767 |
100% |
2 |
99.97% |
12 |
0.18% |
23 |
93.18% |
98.6 |
A |
|
市交警支队 |
6695 |
6695 |
100% |
0 |
100% |
5 |
0.07% |
21 |
94.87% |
99 |
A |
|
君山区政府 |
6396 |
6396 |
100% |
6 |
99.91% |
9 |
0.14% |
16 |
94.98% |
98.9 |
A |
|
华容县政府 |
6124 |
6121 |
99.95% |
102 |
98.29% |
30 |
0.49% |
20 |
93.49% |
98.1 |
A |
|
临湘市政府 |
5984 |
5984 |
100% |
187 |
96.88% |
23 |
0.38% |
25 |
91.50% |
97.3 |
A |
|
岳阳供电公司 |
5387 |
5387 |
100% |
152 |
97.18% |
3 |
0.06% |
0 |
100% |
99.1 |
A |
|
市城管局 |
5334 |
5333 |
99.98% |
40 |
99.23% |
33 |
0.62% |
48 |
88.57% |
97.4 |
A |
|
岳阳经济技术开发区管委会 |
5084 |
5084 |
100% |
2 |
99.96% |
15 |
0.30% |
38 |
84.92% |
96.9 |
A |
|
平江县政府 |
4753 |
4753 |
100% |
49 |
98.97% |
18 |
0.38% |
22 |
90.60% |
97.7 |
A |
|
市公安局 |
4410 |
4409 |
99.98% |
18 |
99.57% |
37 |
0.84% |
31 |
88.35% |
97.4 |
A |
|
市交通局 |
3388 |
3388 |
100% |
2 |
99.94% |
4 |
0.12% |
2 |
99.07% |
99.8 |
A |
|
市自来水公司 |
3130 |
3130 |
100% |
3 |
99.90% |
2 |
0.06% |
1 |
99.54% |
99.9 |
A |
|
云溪区政府 |
2803 |
2803 |
100% |
18 |
99.36% |
2 |
0.07% |
14 |
89.93% |
97.8 |
A |
|
市房地产局 |
2529 |
2529 |
100% |
34 |
98.66% |
28 |
1.11% |
28 |
84% |
96.2 |
A |
|
市发改委 |
1968 |
1968 |
100% |
59 |
97% |
3 |
0.15% |
1 |
99.20% |
98.9 |
A |
|
南湖新区管委会 |
1681 |
1681 |
100% |
4 |
99.76% |
16 |
0.95% |
10 |
88.10% |
97.4 |
A |
|
市住建局 |
1500 |
1500 |
100% |
7 |
99.53% |
7 |
0.47% |
20 |
80.77% |
95.9 |
A |
|
市工商局 |
1502 |
1502 |
100% |
47 |
96.87% |
4 |
0.27% |
4 |
96.19% |
98.2 |
A |
|
屈原管理区管委会 |
1241 |
1241 |
100% |
4 |
99.68% |
3 |
0.24% |
5 |
92.19% |
98.3 |
A |
|
市人社局 |
1116 |
1116 |
100% |
43 |
96.15% |
4 |
0.36% |
1 |
98.36% |
98.4 |
A |
|
市华润燃气公司 |
1049 |
1049 |
100% |
35 |
96.66% |
4 |
0.38% |
0 |
100% |
98.9 |
A |
|
市卫计委 |
1056 |
1056 |
100% |
0 |
100% |
2 |
0.19% |
1 |
98.51% |
99.7 |
A |
|
市教育体育局 |
1067 |
1067 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
2 |
96.97% |
99.4 |
A |
|
岳阳电信分公司 |
833 |
833 |
100% |
2 |
99.76% |
3 |
0.36% |
4 |
92% |
98.3 |
A |
|
岳阳移动分公司 |
735 |
735 |
100% |
49 |
93.33% |
1 |
0.14% |
2 |
95.12% |
97 |
A |
|
市民政局 |
603 |
603 |
100% |
1 |
99.83% |
2 |
0.33% |
7 |
86.27% |
97.1 |
A |
|
市邮政管理局 |
583 |
583 |
100% |
2 |
99.66% |
0 |
0% |
0 |
100% |
99.9 |
A |
|
市经信委 |
707 |
707 |
100% |
1 |
99.86% |
7 |
0.99% |
3 |
89.66% |
97.7 |
A |
|
市食药监管局 |
529 |
529 |
100% |
2 |
99.62% |
1 |
0.19% |
0 |
100% |
99.8 |
A |
|
市公路局 |
442 |
442 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市广播电视台 |
432 |
432 |
100% |
3 |
99.31% |
1 |
0.23% |
0 |
100% |
99.6 |
A |
|
市国土局 |
393 |
393 |
100% |
2 |
99.49% |
3 |
0.76% |
1 |
97.06% |
99.1 |
A |
|
市质监局 |
313 |
313 |
100% |
14 |
95.53% |
2 |
0.64% |
0 |
100% |
98.5 |
A |
|
市国资委 |
259 |
259 |
100% |
5 |
98.07% |
1 |
0.39% |
1 |
90% |
97.3 |
A |
|
市文化市场综合执法局 |
217 |
217 |
100% |
3 |
98.62% |
0 |
0% |
2 |
84.62% |
96.5 |
A |
|
岳阳联通分公司 |
214 |
214 |
100% |
8 |
96.26% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.9 |
A |
|
市国税局 |
202 |
202 |
100% |
0 |
100% |
1 |
0.50% |
0 |
100% |
99.9 |
A |
|
市人民银行 |
208 |
208 |
100% |
1 |
99.52% |
0 |
0% |
1 |
95% |
98.9 |
A |
|
市金融办 |
188 |
188 |
100% |
13 |
93.09% |
0 |
0% |
0 |
100% |
97.9 |
A |
|
岳阳银监分局 |
162 |
162 |
100% |
10 |
93.83% |
1 |
0.62% |
0 |
100% |
98 |
A |
|
市畜牧水产局 |
170 |
170 |
100% |
4 |
97.65% |
2 |
1.18% |
0 |
100% |
99.1 |
A |
|
城陵矶新港区管委会 |
164 |
164 |
100% |
1 |
99.39% |
1 |
0.61% |
1 |
88.89% |
97.5 |
A |
|
市地税局 |
148 |
148 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
2 |
84.62% |
96.9 |
A |
|
市农委 |
151 |
151 |
100% |
6 |
96.03% |
2 |
1.32% |
2 |
86.67% |
95.9 |
A |
|
市商务粮食局 |
132 |
132 |
100% |
1 |
99.24% |
1 |
0.76% |
0 |
100% |
99.6 |
A |
|
市旅游外事侨务办 |
106 |
106 |
100% |
3 |
97.17% |
0 |
0% |
0 |
100% |
99.2 |
A |
|
市城建投 |
98 |
98 |
100% |
5 |
94.90% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.5 |
A |
|
市公积金中心 |
91 |
91 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
湖南民族职业学院 |
59 |
59 |
100% |
1 |
98.31% |
0 |
0% |
0 |
100% |
99.5 |
A |
|
市烟草局 |
49 |
49 |
100% |
5 |
89.80% |
0 |
0% |
0 |
100% |
96.9 |
A |
|
市地方海事局 |
50 |
50 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
1 |
80% |
96 |
A |
|
市铁山管理局 |
50 |
50 |
100% |
1 |
98% |
0 |
0% |
1 |
80% |
95.4 |
A |
|
市人防办 |
46 |
46 |
100% |
0 |
100% |
2 |
4.35% |
0 |
100% |
99.1 |
A |
|
市水务局 |
41 |
41 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市文广新局 |
43 |
43 |
100% |
3 |
93.02% |
0 |
0% |
0 |
100% |
97.9 |
A |
|
市洞庭湖大桥管理局 |
39 |
39 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市林业局 |
40 |
40 |
100% |
0 |
100% |
1 |
2.50% |
0 |
100% |
99.5 |
A |
|
市财政局 |
32 |
32 |
100% |
2 |
93.75% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.1 |
A |
|
市残联 |
27 |
27 |
100% |
1 |
96.30% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.9 |
A |
|
岳阳监狱 |
28 |
28 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市司法局 |
30 |
30 |
100% |
1 |
96.67% |
0 |
0% |
0 |
100% |
99 |
A |
|
岳阳职业技术学院 |
27 |
27 |
100% |
1 |
96.30% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.9 |
A |
|
岳阳海事局 |
22 |
22 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市信访局 |
19 |
19 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市洞庭新城公司 |
20 |
20 |
100% |
3 |
85% |
0 |
0% |
0 |
100% |
95.5 |
A |
|
市气象局 |
16 |
16 |
100% |
1 |
93.75% |
0 |
0% |
0 |
100% |
98.1 |
A |
|
市农机局 |
13 |
13 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市长江修防处 |
9 |
9 |
100% |
0 |
100% |
1 |
11.11% |
0 |
100% |
97.8 |
A |
|
市盐务局 |
6 |
6 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市供销联社 |
7 |
7 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市科技局 |
5 |
5 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
岳阳检验检疫局 |
4 |
4 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市统计局 |
3 |
3 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
中南工业学校 |
2 |
2 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市档案局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
市审计局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
超期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
市环保局 |
1012 |
1012 |
100% |
16 |
98.42% |
4 |
0.40% |
17 |
72.13% |
93.9 |
B |
|
市规划局 |
604 |
604 |
100% |
40 |
93.38% |
12 |
1.99% |
13 |
75.93% |
92.8 |
B |
|
岳阳高速公路管理处 |
170 |
170 |
100% |
43 |
74.71% |
3 |
1.76% |
0 |
100% |
92.1 |
B |
|
湖南理工学院 |
33 |
32 |
96.97% |
8 |
72.73% |
0 |
0% |
0 |
100% |
90.9 |
B |
|
市安监局 |
23 |
22 |
95.65% |
2 |
86.96% |
0 |
0% |
0 |
100% |
94.8 |
B |
|
岳阳海关 |
8 |
8 |
100% |
2 |
75% |
0 |
0% |
0 |
100% |
92.5 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
|||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
超期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
长岭炼化公司 |
23 |
23 |
100% |
12 |
47.83% |
0 |
0% |
0 |
100% |
84.3 |
C |
|
无工单受理单位 |
|||||||||||
|
市口岸办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市监察局 |
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|