“您好，我是云溪区区长刘正仁，请问您要反映什么问题”6月16日，云溪区委副书记、区长刘正仁来到市“12345”政务服务热线受理中心接听群众来电，倾听百姓意见，了解群众诉求，为大家解决实际困难和问题。

为进一步优化政务服务和营商环境，充分发挥12345热线效能，打通服务企业群众“最后一公里”，云溪区开展市政府12345公众服务热线“领导接听日”活动。此次热线主要涉及征地拆迁、城乡居民医疗保险、城市管理等方面问题。面对群众诉求，接听电话时，刘正仁都一一现场解答、现场交办，并一再叮嘱相关部门尽快核实解决。在两个小时的时间里，刘正仁共听取、解答群众来电8个。

热线接听结束后，刘正仁组织相关部门负责人召开会议，他强调，公众服务热线是政府与群众的“连心桥”，能够反映群众的诉求，了解群众的所思所想，也能够警示工作中的不足，要发挥公众服务热线的作用，充分为政府决策提供服务；要狠抓落实，举一反三，查找工作中的不足和问题，要重视群众信访诉求，认真办理，认真回复，认真解决，始终将作风建设融入到实际工作中，积极主动走进基层、贴近群众，全心全意提高群众的满意度和幸福指数。