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8月4日上午9点至11点30分，市广播电视台台长孙山青参加第十七期“电话问政”活动，现场受理群众对广播电视工作的咨询和投诉。活动期间，孙山青受理群众来电4件。问政来电主要涉及新闻播放、栏目建议和有线电视服务等方面的问题。

余先生来电反映打雷导致近段时间家里有线电视无信号，并且无人维修，孙山青解释：一般情况下，在接到市民投诉电话24小时之内，广播电视台的工作人员都会联系市民上门维修，而这次延误是因为打雷影响到有线电视的干线网络，维修人员一直在加班加点抢修，导致没能及时服务，广播电视台会立即安排工作人员检修。电话问政当天上午，市广播电视台工作人员上门为来电人解决了电视无信号问题。针对王先生来电建议将气象频道和凤凰卫视改为免费频道，孙山青解释：根据频道的设置，气象频道是有偿付费的频道。另外，凤凰卫视是境外频道，根据国家相关管理规定，是不面向大众转播的，希望用户能够理解。

孙山青表示，“电话问政”活动有效提高了市广播电视台联系和服务群众的意识，在以后的工作中，会进一步转变工作作风，提高服务质量，特别是要提高有线电视维护维修的服务质量，对用户的故障要快速响应、及时解决。

岳阳市政府12345公众服务热线

“电话问政”活动专题预告

根据岳政办函【2014】26号《岳阳市政府12345公众服务热线“电话问政”活动实施方案》，现将第十八期“电话问政”活动有关事项公告如下：

一、问政对象：市公路局局长冯嘉皇

二、问政时间：2014年8月11日（星期一）上午9:00—11:30

三、问政方式：受理市民拨打12345来电

四、接听地点：岳阳市政府12345公众服务热线呼叫中心

五、活动说明：

1、问政方式只限电话受理；

2、超出本场受理范围的来电，由工作人员按常规程序处理。