信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于国家电网修理黎家变346黎通Ⅱ线线路的建议 |
| 来信人： | 政协岳阳市岳阳楼区委员会 |
| 来信时间： | 2020-11-25 11:25:48 |
| 内容： | 从8月到现在，3个月的时间，黎家变346黎通Ⅱ线线路由已经由于线路故障停电5次，影响的居民以万计。经常性的停电对于居民的日常生活，家电损耗影响都极大，出现过晚上十一点多断电小区车辆排队出去住的情况。希望国家电网彻底查清故障原因，解决问题，不要让数万居民总是在生活今晚会不会停电得担忧中。 |
| 回复部门： | 市供电公司 |
| 回复时间： | 2020-12-02 10:52:15 |
| 回复内容： | 客户意见属实，属供电公司责任，属低压运维检修管理专业。1）联系信息：国网岳阳开发区供电公司配电运检二班孙泉（13707300825）于2020年11月27日10:00与客户本人联系并对客户进行解释安抚工作;2）基本信息：客户不愿提供客户编号；【客户编号】无；【客户名称】无；【城农网】城网；【线路名称】110kV黎家变346黎通Ⅱ线，【台区名称】凯旋城3#公变；【台区编号】0400200940；由八字门供电服务站管辖。台区经理：任志斌、联系电话：13786069168。3）事情经过：【停电次数】客户所在地从2020年09月15日至11月15日两个月内停电5次。【供电责任停电次数】5次；【非供电责任停电次数】0次；【计划停电次数】0次；【故障停电次数】5次；【临时停电次数】0次；【具体情况】如下：1.因低压设施故障导致（高压）故障停电（全线），停复电时间2020年10月24日21:50-2020年10月24日23:42(停电信息4201024215038862）（因配抢坐席陈瑾业务不熟悉导致系统重复录入此条停电信息已批评教育）（设备运维管理专业）2.因天邦珍珠湾小区环网柜击穿导致（高压）故障停电（全线），停复电时间2020年11月02日01:32-2020年11月02日17:34(停电信息4201102013305179）（因配抢坐席汤锦业务不熟悉导致系统重复录入此条停电信息已批评教育）（设备运维管理专业）3.因凯旋城1号环网柜故障导致（高压）故障停电（支线），停复电时间2020年11月11日08:30-2020年11月11日18:15(停电信息4201111080456433）（因配抢坐席邓明珠业务不熟悉导致系统重复三次录入此条停电信息已批评教育）（设备运维管理专业）4.因变压器烧坏导致（高压）故障停电（全线），停复电时间2020年11月15日00:48-2020年11月15日08:08(停电信息4201115074030303）（设备运维管理专业）5.因低压进户线烧断导致（低压）故障停电（支线），停复电时间2020年11月15日10:30-2020年11月15日17:50(未涉及一个台区未在系统发布停电信息）（系统录入停电信息4201115091522227实际为凯旋城5#公变变压器烧坏停电非客户所在凯旋城3#公变台区停电范围）（低压运维检修管理专业）4）【整改措施】 1、国网岳阳开发区供电公司召开“四不放过”频繁停电投诉分析会，2、强化网格化服务，及时了解客户需求，提升优质服务；3、加强与用户沟通交流，宣传安全用电知识，避免因维护不当引起故障停电频发。【整改责任部门】配电运检二班；【整改责任人】孙泉，联系电话13707300825；【整改完成时间】2020年11月16日；5）其他：关联工单情况：无。 |