信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于中国移动优化流量使用条款的建议 |
| 来信人： | 韩智 |
| 来信时间： | 2023-01-19 10:41:33 |
| 内容： | 很多民众反应中国移动流量使用条款不合理：一、家庭套餐中上月结余的流量转结到下一个月以后，转结流量副卡不能共享使用，导致主卡流量用不完，而副卡没有流量用。二、后台流量默认使用顺序不合理，不合理顺序为：套餐包含的流量--加购的流量包--转结流量，导致专为副卡加购的流量包，主卡也只能优先使用加购的流量包不能优先使用主卡结余的流量。为了惠民，让民众得到更多的实惠，因此建议中国移动优化流量使用条款：①建议上月转结流量副卡可以共享，②应该优化后台默认流量使用顺序为：套餐包含的流量--转结流量--加购的流量包
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| 回复部门： | 市工信局 |
| 回复时间： | 2023-03-02 10:36:35 |
| 回复内容： | 市民您好！您在市长信箱中所反映的问题已收悉。 关于客户反映的问题，经核实： 1、为更好地满足广大客户信息消费需求，中国移动针对按流量计费的手机月套餐客户自2015年10月推出套餐内剩余流量当月不清零服务，自2015年10月起，符合条件的客户当月套餐内剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底前失效（仅限套餐主卡使用）。 2、加购流量包因办理时限原因无法优先先使用套餐内流量。客户以上的两项建议均为流程规定，工作人员会向相关部门反馈尽可能满足客户的需求。 依据以上情况，因客户未预留联系方式无法告知，给客户带来不便敬请谅解。 |