信件回复 满意度调查
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| 标题： | 中国移动单方面停止其套餐优惠活动 |
| 来信人： | 微信用户 |
| 来信时间： | 2024-01-01 16:31:50 |
| 内容： | 中国移动单方面停止其套餐优惠活动！原139元套餐享优惠下来一个月只需要39.5元就可以了，中国移动于12月单方面停止其活动并将我的套餐恢复到了原价139，说活动到期没有了，什么活动到期，就妥妥的单方面给我停止优惠了，霸王条款吗本人于12月07号开始向10086投诉此问题至今问题一直没有得到合作的解决！也有投诉至10080，中间有人员联系，但是处理问题的态度和方式方法我很不认可，身为公民连自己最基本的合法权益都不能维护，中国移动这么大的一个企业连一个那么简单的问题都处理不了，莫要让行业人员笑话！希望能妥善及时的把这个问题处理！在网10几年了这点小小的诉求，还望加急处理
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| 回复部门： | 岳阳市屈原管理区管理委员会 |
| 回复时间： | 2024-01-11 09:18:15 |
| 回复内容： | 尊敬的网友： 您好！您关于《中国移动单方面停止套餐优惠》的投诉收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至岳阳市屈原管理区管理委员会，岳阳市屈原管理区管理委员会立即责令区科工局调查处理，现就有关办理情况回复如下： 当收到工单后，区科工局第一时间就投诉问题进行了调查，经查：用户2021年12月23日办理湖南中国移动139元套餐优惠活动（套餐五折，另补贴30元，机主只需出39.5元，套餐时限2年），用户139套餐活动2年之内不降档、不携号转网。2023年12月1日，移动公司取消了套餐优惠。用户提出诉求：不能取消活动，仍按套餐活动话费（每月139元套餐，机主交39.5元）。屈原移动分公司将用户诉求上报总部，总部回复：诉求人原优惠活动系统已经下线，为妥善解决问题，屈原移动分公司向诉求人提出139元套餐打7折（优惠两年，另送30G流量）。诉求人与运营商意见无法达成一致。综上诉求，区科工局要求屈原移动公司五天给予用户答复。针对此办件，区科工局将持续关注，希望得到用户谅解！ 屈原管理区科工局 2024年1月11日 |