信件回复 满意度调查
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| 标题： | 高层生活用水水质污染谁来管？ |
| 来信人： | 谢生 |
| 来信时间： | 2016-09-22 11:14:10 |
| 内容： | 我是岳阳市八字门御景华都小区的业主代表，该小区2008年建成，陆续有业主搬入，从2014年起至今，许多二次供水高层业主均反映家中水质非常不稳定，自来水经常性偏黄、或者泥巴色，甚至有的业主家呈酱油色，水污染十分严重，家装的饮用净水器只能解决日常饮用，但生活用水如洗澡、洗衣长期使用此类受污染水，已严重影响到身体健康和电器寿命。具了解本小区使用二次加压直供，没有中间环节（即水池、水箱）。业主多次联名向物业反映水质污染情况，物业均以各种理由敷衍了事，至今是什么原因导致水质污染仍然不得而知，业主的健康得不到保障，生活品质大打折扣。希望相关单位能给予协助，解决水质污染问题。 |
| 回复部门： | 市自来水公司 |
| 回复时间： | 2016-10-12 11:16:52 |
| 回复内容： | 尊敬的用户： 您好！ 御景华都小区为高层小区，属二次供水。小区表后管网为内部铺设，无负压供水设备、阀门等均为开发商自行采购、安装。经自来水公司现场检测，自来水公司送往小区总表表前的水质正常。岳阳市尚未出台二次供水管理办法，二次供水不属于自来水公司管理范围。建议用户自行与物业公司协商解决水质问题。 |
| 回复部门： | 市水利局 |
| 回复时间： | 2016-10-20 15:02:37 |
| 回复内容： | 关于御景华都水质问题的回复 2016年10月18日收到关于御景华都水质问题的处理单后，我局立即通知市自来水公司水质检测中心技术人员，于19日上午一同前往现场调查，并听取小区物业部经理吴丹和部分居民的情况介绍。目前，小区居民用水在上午9：00以前下午6：00以后有时出现浑浊现象。经现场查看，御景华都小区供水采用无负压直供，泵房到每栋住户的供水水管连接端为金属管，到业主住户的供水管为PPR管。在泵房出水口我们对自来水供水水质进行了初步检测，与自来水公司出厂水水质数据（浊度和余氯）一致（自来水公司饮用水经省市检测均符合饮用水卫生标准），并现场抽取了泵房和居民住户龙头水样带回检测中心进行检测。经初步分析，该小区水质混浊有以下两方面原因： 一、该小区地处供水末端，在管网前端有改造或维修导致停水减压后，供水加压时可能有泥浆等浑浊物排放到供水末端； 二、小区供水金属管使用多年，在水不流动的情况下，管道内可能生成锈蚀，也会出现早上打开水龙头时水的颜色浑浊现象。 处理方案： 一、建议小区物业公司对供水金属管道改装排污阀，并进行经常性的管道清洗； 二、市自来水公司在管网前段施工时，尽量避免泥沙进入供水末端管网； 三、待水质检测结果出来后，针对相关问题提出相应解决方案； 四、市水务局将对该小区水质问题进行回访和抽查。 2016年10月20日 |
| 再次反馈： | 首先感谢相关部门的领导重视此问题，并前往小区进行了实地查勘。但给出的分析结论及处理方案，业主们并不满意。1.城区大部分老房子已使用很多年，采用的管道也为金属管，即使有锈水，打开水龙头放至1到2分钟即干净清澈，但该小区2009年建成至今才短短7年，水质污染颜色呈黄色，打开水龙头放水半小时以上，水质依然浑浊。2.经物业说明解释，该小区加压泵有两台，为12小时交替工作，即凌晨4点和下午4点交替使用。而水质浑浊呈黄色的情况均在加压泵交替工作后出现，即早上和晚上。此问题该如何解决？3.既然建议小区物业公司对供水金属管道改装排污阀，并进行经常性的管道清洗，请问此项工作对水质的改善是否有经过验证？是否能达到水质清澈的实际效果？此项工作由哪个部门监管指导并负责？业主们想要的是问题得到解决，而不是官方的简单说明。4.据了解，周边楼盘凯旋城小区同样出现水质污染呈黄色的情况，他们业主经过在市政府静坐抗议后，目前已有相关部门正在对凯旋城小区进行管道更换。是否请相关部门对凯旋城小区管道更换情况进行了解，并以此对本小区管道进行改造？5.从10月20日采取水样至今已有十几天，水质检测报告仍未公布，也未见回访和抽查。 |
| 反馈时间： | 2016-11-02 09:58:55 |
| 再次回复： |
关于御景华都水质问题的回复 2016年10月18日收到关于御景华都水质问题的处理单后，我局与市自来水公司水质检测中心技术人员于19日上午一同前往调查，并现场抽取居民房出水水样进行水质检测。水质检测报告已于11月2日发送至该小区物业管理部门，并要求进行张榜公布。业主如没有看到水质检测报告，请到物业公司去查询。 小区总水进水管网属于市政供水管网范围，日常监测水质均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准。小区内供水属于无负压直供，原自行铺设的内部供水管网由小区物业自行负责管理。经抽样检测，住户管网水42个项目均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的指标要求。小区出水如出现浑浊现象，属于入户管道问题。建议业主向物业公司提出管网改造要求。 2016年11月10日 |
| 回复部门： | 市水利局 |
| 回信时间： | 2016-11-10 09:17:22 |