7月19日，国网岳阳供电公司总经理顾苏走进岳阳市人民政府12345热线服务中心，参加岳阳市12345热线“领导接听日”活动，听民声、解民忧。

“你好，最近我买了一辆电动汽车，想自己装充电桩的话，如何办理？”热线电话接听过程中，一名群众致电12345热线咨询新能源业务相关问题，顾苏与来电群众进行了耐心、深入交流，并当场回复该名群众：“如需要建自己的充电桩，供电公司将提供上门服务，同时也可以到就近的供电营业厅或通过网上国网App申请办理，后续工作人员会及时现场勘查并答复方案。”

在近2个小时的热线接听过程中，市民们踊跃来电，内容涉及公司电压质量、新能源业务、电费电价等方面，对于每一件群众来电，顾苏都耐心接听，并认真做好记录，对能够快速解决的问题当场进行答复，需要研究解决的，承诺在工作日规定时间内办结。当天，共受理客户电话7件，做到了百分百受理、百分百办理、百分百反馈。

热线接听结束后，顾苏还就市民诉求的重点问题与相关部门进行了深入交流，并对热线接听问题交办事宜作进一步明确安排。顾苏强调，12345热线是社情民意的“晴雨表”，聚焦解决群众的“急难愁盼”问题，是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道，各相关部门要坚持以人民为中心，加快信息流转，第一时间告知客户有效信息，提升服务质量；对市民的诉求和反映的问题要及时回复，并提出具体的实施方案；要认真分析重复性诉求，举一反三，化解同类型问题，以12345热线为起点，完善各类工作，不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。