“您好，我是岳阳市人民政府副市长秦山成，请问您有什么诉求？”4月2日，副市长秦山成走进市12345热线服务中心，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的急难愁盼问题。

　　秦山成接到的来电涉及科技、工信、行政审批服务、供电、网络等多个方面。每次接听，秦山成都耐心询问具体情况，详细做好记录,能够现场解答的，当场给予答复；需要进一步核实了解的，要求相关责任单位与群众及时沟通、跟进调研、分析原因、妥善处置。

　　在群众诉求现场交办会上，秦山成要求相关责任单位切实提高工单办理效率和质量，以人民满意为根本标准，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

　　12345热线直接面对群众诉求，直接聆听群众呼声，是政府了解民生民心的重要渠道。据悉，今年一季度，市12345热线服务中心共受理群众和企业来电216882件，市长信箱平台一季度共受理群众来信3230件，办结率和满意率均保持较高水平。此外，本年度“领导接听日和部门轮值日”还将邀请14名县市区政府（管委会）和市直单位，中央、省属驻岳单位主要负责人参加。