1月18日，湖南省消费者委员会（以下简称“省消委”）对外公布了去年全省消委组织受理投诉情况。去年，全省消委组织受理消费者投诉27292件，解决25653件，为消费者挽回经济损失3739.32万元。从投诉情况来看，网购投诉大幅上升，食品投诉质量问题突出，利用微信搜集个人信息成投诉新热点。

从投诉性质来看，投诉质量问题为最多，达11205件；根据投诉商品情况，家用电子电器、食品、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材占消费者投诉前5名；在生活、社会服务类投诉中，投诉娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业预付式消费的最多，主要问题是办理预付卡容易退款难。

去年，利用微信非法搜集消费者个人信息成为投诉新热点，全年共受理投诉563件，同比增加了400余件。去年，互联网装饰服务公司卷款“跑路”现象多发，也成为投诉新热点，全年共受理房屋装修类投诉551件，涉及多家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰和壹号家居为主要投诉对象。

网购投诉大幅上升。全年共受理网购投诉2465件，同比增长51.2%。网购投诉的主要问题集中在虚假宣传、虚假认证、刷单炒信、不按约定履行合同等。食品投诉质量问题突出，全年共受理食品类投诉3911件，其中质量问题2487件。（记者 奉永成）