“每次打电话提示的等待人数都是20人左右，等待几分钟后就自动挂断需要重新拨打排队。”近期，一位合肥市的网友在留言板中吐槽称，自己拨打人力资源社会保障政务公开电话想咨询问题，但电话却连续几天都无法拨通。
对此，合肥市人社局表示确实存在来电高峰，目前已采取针对性措施，在12333服务系统开设留言功能，电话高峰时可直接留言，将在3个工作日内处理留言并给予回复。同时，公开各业务部门对外电话，以便更好服务民众。
有话想对合肥市委书记、市长说？欢迎来留言
【网民留言】
异地社保转回合肥半年了却无法查询到社保卡制卡进度。由于只是咨询个问题所以打算咨询12333，但是工作日连续好几天拨打都无法打进去，每次提示的等待人数都是20人左右。等待几分钟后就自动挂断需要重新拨打排队。本来是一个为民服务解决人民问题的电话却永远打不通，为了咨询个问题去社保局排队也不现实。就想了解下这个号码有没有人工服务接听，是否尽职在等待群众咨询还是说设置了障碍永远呼不进去。如果有人工接听为什么等待几分钟就自动挂断还需要拨打重新排队，这样循环挂断等待永远也无法打通。现在政府倡导减少群众办事麻烦，提高政府部门办事效率，但是在社保咨询这个问题上做的非常不好，盼回复。
答复意见：
网友：您好！5月15日，您在人民网留言，反映市社保局12333电话难以拨打。市人社局回复如下：您反映的12333电话难以拨打情况，在来电高峰时段确实存在，主要是来电咨询量大，且有的来电人占用时间较长，易出现拨打电话等候时间较长情况。对此，市人社局前期已采取针对性措施：一是12333服务系统开设了留言功能，电话高峰时可直接留言，工作人员将在3个工作日内处理留言并给予回复。二是向社会公布了各业务部门对外电话，涉及到相关业务部门的事项，可直接拨打电话咨询。经与您电话联系查询到，您办理的社保卡目前仍在制卡中。本次换发的金融社保卡是全省统一发放的，正常制卡周期为90日。近日，市人社局信息中心工作人员向您作了解释说明，您对此表示理解。感谢您的留言！
【网民留言】
市长你好，休宁路与怀宁路交汇处，晚上渣土车跑来跑去严重扰民，老人小孩无法休息好，本身路面不宽，渣土车还高速行驶，噪音灰尘还不安全，我们汇林阁居民休息不好，建议可以走南二环，望领导解决，给我们安静的居住环境！
答复意见：
网友，您好！您在人民网留言，反映“渣土车大晚上扰民”问题。蜀山区政府、合肥市公安局回复如下：一，经蜀山区城管局天鹅湖大队渣土中队办理，1.接到投诉后天鹅湖大队渣土中队核实，怀宁路下穿工程，从怀宁路与休宁路交口进过，外运时间为每晚20:00—03:00，时间线路，是交警部门审批，天鹅湖大队渣土中队已约谈外运单位，经过此路段禁止鸣笛，轻踩油门，避免噪音扰民现象发生；2.天鹅湖大队渣土中队次将加大管理力度，安排专人定岗，发现如有车辆违规现象，及时给予上报拉黑处理。联系电话：0551-63530177；二，经调查，因怀宁路下穿天鹅湖隧道工程改造项目施工需要，该项目渣土车运输时间、线路经各级部门批复准许，需经过怀宁路休宁路口至南岗倒土场。南二环路（金寨路-翡翠路）是货运车辆禁止通行路段，属于城市快速道路，因此您提出在政务区南二环路段通行是不适合的。为规范渣土车运行，合肥市公安局交警大队深入该项目建设工地，组织渣土运输企业签订交通安全责任状, 并对运输企业所属车辆安全管理和驾驶人进行安全宣传，教育渣土车驾驶员们杜绝各类野蛮驾驶行为，不得超速行驶、不闯红灯等交通违法行为，严格遵守交通法律法规；同时，辖区交警大队每天由当日值班领导带队，组织夜查小分队，常态化开展整治工作，严查渣土车等“三大车”各类交通违法行为，强化渣土车运行监管，规范渣土车运行秩序，积极营造良好的道路交通环境。联系电话：0551-66269604。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您就其他问题提出意见和建议。
【网民留言】
您好，陶冲湖里面的水体污染很严重，无相关部门进行清理排污，对周边影响很大。现在国家大力提倡环保，可陶冲湖里面的水质却越来越严重，黑臭问题都彰显出来，希望政府给老百姓一个绿水青山。陶冲湖地理位置优越，周边人流量不断增加。那么对陶冲湖的管理也就提了更高的要求，不能还只停留在五年前的管理水平上，如何能够做到精细化管理？让陶冲湖拥有一个更好的环境造福于老百姓。再次恳请新站区管委会积极谋划对陶冲湖进行改造，尤其针对水体污染问题。
答复意见：
网友，您好！您在人民网留言，反映“陶冲湖水体污染”的问题。合肥新站高新区回复如下：陶冲湖北湖原设计兼有生态湿地净化功能，上游汇水区域为城乡结合部，市政管网不完善，已排查出上游雨污混接点，正在整改；同时开展初期雨水调蓄和一体化污水处理设施工作，该两项工作已经完成设计方案。联系电话：0551-65777319。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您就其他问题提出意见和建议。
【网民留言】
我在合肥新站区购买了南山柠檬郡楼盘的房子，申请使用了军队住房公积金，但是开发商南山新展开房地产有限公司说公积金在公积金中心备案，拒绝我使用公积金，要求使用商业贷款。
答复意见：
网友：您好！5月13日，您在人民网留言，反映现役军人购房使用公积金贷款情况。市住房公积金管理中心回复如下：根据现行住房公积金政策，现役军人住房公积金缴存属于部队管理。依据《军人住房公积金贷款管理办法》中相关规定，现役军人购买住房时，经部队公积金管理部门所在单位批准，可向军队指定的商业银行申请军人住房公积金贷款，享受国家统一的住房公积金贷款优惠利率。近日，市住房公积金管理中心工作人员通过电话向您作了解释说明，您对此表示理解。您如仍有疑问，可直接向市住房公积金管理中心（电话：62630410）咨询。感谢您的留言！
【网民留言】
合肥尚麟院培训学校，在合肥滨湖CBD临滨苑C座2楼，每天晚上10点多都还有学生在上补习课，违反了有关规定，突击检查一定有收获，请领导予以重视。
答复意见：
网友：您好！4月16日，您在人民网留言，反映合肥尚麟院培训学校违规办学。市教育局回复如下：针对您反映的情况，市教育局立即要求包河区教体局开展实地核查，发现该培训机构确实存在少数学生培训结束时间晚于20:30的情况。对此，包河区教体局约谈了该培训机构负责人，下达了《责令改正通知书》，要求其对违规行为进行整改。为强化日常监管和巡查发现，包河区教体局责令该培训机构增加教室视频监控布点，后期将通过随机调取监控记录的方式，查看该机构教育培训情况。该机构负责人表示将严格落实各项制度，规范办学行为，杜绝类似情况发生。目前，市教育局已要求各县（市）区教育主管部门举一反三，采取切实有效措施，强化对校外培训机构的巡查发现和日常监管，健全联合执法机制，确保校外培训机构专项治理工作取得成效。感谢您的留言！
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