暑期历来是旅游出行高峰期，也是风险易发时间段。从今年以来的旅游投诉情况看，游客的人身伤害案件比较多，特别是老年人旅游人身损害案件一般事发突然，情况紧急，损害后果较为严重。长沙市旅游质量监督管理所温馨提示暑期出游的市民游客：强化安全意识、防止意外伤害。

案例一：2019年5月游客李辉在湖南省**国际旅行社有限公司报团参加新疆多地游，行程中李辉多次感觉恶心、呕吐、心痛等不适，伴之血压升高，在从新疆登机返程时，李辉再一次大汗淋漓，身体不适，同行游客建议停止行程，身体恢复后再返程。李辉坚持登机返程，但飞机即将落地长沙时，李辉鼻孔流血不止，经医治无效死亡。事后因赔偿款项纠纷投诉至12301 ，要求按照消费者保护法给予死亡赔偿金共1321128元，丧葬费共72000元，精神抚慰金共400000元。

处理结果：现代医学认为，猝死只是死亡的一种表现形式，诱发猝死的原因可能来自多方面，比如惊吓刺激、高原反应、意外伤害、身体疾病等。湖南省**国际旅行社未尽到必要的说明和警示义务，对风险预见不足、履行安全保障义务存在缺陷，与李辉的死亡存在因果关系，应当承担部分责任。但受害人李辉对于损害的发生也存在过错。李辉作为一名具有完全民事行为能力的自然人，亦当然地负有保障自身安全的义务，对身体不适的风险预见不足、对自身条件过于自信是导致损害结果发生的重要原因。经多次协商沟通，双方和解，签订《旅游投诉调解协议书》。

案例二：2019年6月游客陈可在**国际旅行社报名参加福建游行程，因长达10小时的大巴颠簸，导致身体不适，在送往医院抢球过程中死亡。后因死亡赔偿纠纷投诉至12301。目前此案仍在调查核实、协商调解过程中。

案例三：2019年6月游客吴女士在**国际旅行社参加柬埔寨游，吴女士表示行前合同是在打麻将时由别人代签的，未认真看合同，也没有关注任何安全告知，结果此行又是飞机又是汽车，非常疲劳，行中突发中风，自己先行购买机票返程，目前治疗中风已花费2万余元，投诉12301，要求协调医疗费用的理赔。此案经市旅游质监所调解，已达成和解，游客吴女士目前仍在治疗之中。

猝死是指因潜在的自然疾病突然发作、恶化所造成的急速死亡，不属于意外保险合同约定的非疾病的使身体受到伤害的意外事件，也不在旅游意外险的保障范围内。此类猝死投诉案件，因投诉双方情绪对立，调解工作难度极大。

长沙市旅游质量监督管理所温馨提示市民游客：

一、量力而行，合理规划行程。合理规划旅行线路，不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免参加危险、激烈、刺激的游乐活动，如：漂流、滑雪、骑马、跳水、潜水、飞翼、蹦极等项目。

二、谨慎评估自己的身心状况和出行风险。良好的旅游体验需要有良好的身体状态、需要一定的体能储备做支撑。如果忽视自身疾病隐患冒然前往，加之旅途遥远，休息欠佳与饮食、气候的不适应等因素，会致使旅途中出现意外的几率大增。

三、认真阅读旅游项目安全告知。《旅游法》第八十条明确规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式向旅游者做出说明或者警示。

四、游览安全要注意。

(一)护照、签证、身份证等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管。

(二)暑期将至，出境游特别是海岛游大热。海岛涉水活动有风险，务必要时刻关注天气和海况，严格遵守恶劣天气预警及提示，遵从警示提醒，切勿冒险出海或进行水上项目，以免发生不测。建议市民游客，全面了解水上项目特点、技能要求和安全风险。线上报名的市民游客，务必注意网站和产品页面的安全提示信息。游玩中务必听从专业人士指导，穿戴好相关防护装备设施，下水前，仔细检查浮潜面罩等设备，务必穿好救生衣。酒后或服用药物后切勿下水，高龄或患有心脏病、高血压等游客切勿冒险，未成年人参与水上游乐项目必须有家长带领。

(三)拍照时需谨慎。注意危险区域警示，不在未开放水域游泳嬉戏，拍照,防范水母等隐患。

五、意外保险要购买。旅行社责任险并不包揽一切，旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故损失。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险，通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外，应及时向保险公司报案，需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据，才能获得相应赔付。

六、旅游维权要举证。旅游者可以通过电话、信函、来访、网络等方式投诉，或者拨打12301旅游服务热线进行咨询、投诉，并提供相应的证据，如合同、行程单、车船票据、景点门票、购物发票、住宿证明以及符合法律规定的其他有效证据材料，以便维护自身的合法权益。(记者 孟姣燕)