一、部门职能职责
1.负责处理市内外人民群众给市委、市政府的来信，接待群众来访，保证信访渠道通畅；及时、准确地向市委、市政府提供信访信息，反映人民群众的意见建议和要求；为市委、市政府了解民情、调处矛盾纠纷和重大信访问题制定有关方针政策，提供决策参考意见和建议。
2.承办、督办市委、市政府领导交办及上级领导批转的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向有关部门和下级信访机关交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实情况。
3.协调处理跨县市区、跨部门的重要信访问题；协调处理人民群众赴京、赴省、到市上访和异常上访，协助处理集体上访和突发性群体事件。
4.办理市本级信访事项复查复核，指导全市信访事项复查复核工作。
5.指导全市信访业务工作，总结推广县市区、市直各部门单位信访工作的经验；组织开展信访工作专题调研，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
6.了解并掌握全市信访工作队伍建设情况，提高信访干部素质，组织信访干部培训，指导信访部门办公自动化建设。
7. 负责全市进京赴省非正常上访的查找、接受、稳控、送返等各个环节的具体调度和执行。
8. 负责建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，受理网上信访，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，在网上开展“群众满意度评价”工作。
9. 承办市委、市人民政府交办的其他事项。
二、部门收支概况
2016年部门预算编报范围为信访局本级，包含8个内设机构：办公室、接访一科、接访二科、办信科、协调督查科、复查复核科、群众工作科、网络信访科，以及两个驻外机构：市驻长沙信访维稳工作站、市信访局驻京维稳科（承担驻京维稳劝返工作职责）。收入组成为一般预算拨款收入；支出包括保障单位基本运行的人员经费及日常公用经费等基本支出，以及专项商品和服务支出等项目支出。
（一）收入预算，2016年年初预算数726.97万元，其中一般预算经费拨款收入726.97万元。
（二）支出预算，2016年年初预算数726.97万元，其中，基本支出251.97万元，包括工资福利支出152.67万元，一般商品和服务支出31.25万元，对个人和家庭的补助68.05万元。项目支出475.00万元，其中专项商品和服务支出325.00万元，基本建设支出150.00万元。
三、一般公共预算拨款收入支出预算
2016年一般公共预算拨款收入726.97万元，具体安排情况如下：
（一）基本支出：2016年年初预算数为251.97万元，是为保障单位正常运转、完成日常工作任务而发生的各项支出，包括用于基本工资、津贴补贴等人员经费以及办公费、印刷费、水电费、办公设备购置等日常公用经费。
（二）项目支出：2016年年初预算数为475.00万元，其中：一般行政管理事务支出325.00万元，包括信访办租金及联络工作经费支出，接访劝返工作经费支出，联席会议工作经费支出，驻长办租金及工作经费支出,驻京办工作经费支出等；信访事务支出150.00万元，具体为信访接待楼改造欠款支出150.00万元。
